PTAC arī šobrīd veic pastiprinātu interneta veikalu uzraudzību un gaidāmajā “melnās piektdienas” akcijā patērētājus aicina veikt pārdomātus pirkumus, lai rezultātā par preci nepārmaksātu.
28. novembrī klātienes un interneta tirdzniecības vietas piedāvās “Melnās piektdienas” atlaides. Taču šie solījumi ne vienmēr ir patiesi izdevīgi patērētājam. PTAC monitoringā par pagājušā gada “Melnās piektdienas” un Ziemassvētku atlaidēm kopumā pārbaudītas 18 populāras Latvijas e-komercijas vietnes, kas tirgo sadzīves tehniku, kosmētiku un bērnu rotaļlietas.
Puse šo komersantu šajā laikā neiesaistījās atlaižu piemērošanā, bet no tiem, kas piedalījās, 96% jeb vairāk nekā 23 tūkstošos gadījumu atlaižu piedāvājumi bija maldinoši.
Proti, piedāvāta atlaide, kas patiesībā nepastāv, vai piedāvātais atlaides apmērs ir lielāks nekā faktiskais cenas samazinājums attiecībā pret 30 dienu zemāko cenu, stāstīja PTAC direktore Zaiga Liepiņa.
“Tur mēs redzam ļoti bēdīgu statistiku: praktiski 96% no šiem visiem, kas piedāvā, viņi maldina ar dažādiem paziņojumiem, un šeit tiešām ir aicinājums vērtēt, saprast tos piedāvājumus. Mūsu secinājumi no šī, ka cenas tiek manipulētas, mākslīgi tiek paaugstinātas, nav šī 30 dienu zemākā cena, tāpat ir dažādu atlaižu periodi neskaidri un arī noteikti, es varu teikt, ka kvalitāte un izcelsme precei ne vienmēr ir skaidra, un tas ir ļoti būtiski – arī pievērst šim uzmanību,” pauda PTAC vadītāja.
Centrs arī arvien vairāk saņem dažādas patērētāju sūdzības par iepirkšanos internetā – šogad kopumā saņemtas 1878 sūdzības. Par pērn konstatētajiem pārkāpumiem uzsāktas arī 32 lietas un lielākoties komersanti nepilnības novērsuši.
PTAC arī šogad izmanto īpašu mākslīgā intelekta rīku, lai pastiprināti uzraudzītu, vai interneta veikalos izsludinātās atlaides nav tikai mārketings un nemaldina patērētājus. Lietotāju pieredzes speciālists,
“Jaunrades laboratorijas” vadītājs Roberts Ceruss skaidroja, ka nereti interneta veikala dizains mērķtiecīgi izstrādāts manipulatīvi, tostarp, izmantojot pircēju viltus steidzināšanu.
“Tur, kur šie maldinošie modeļi tiek pielietoti, viņi tiek lietoti tādā masveidā. Tev kā patērētājam, ieejot šāda veida mājaslapās, ir simts un dažādi impulsi. Tāda vidējā statistika ir par 7 impulsiem, kas tiek pielietota reizē. Ļoti izplatīts un sāpīgs temats, es teiktu, ir viltus steidzamība. Vēlaties iegādāties produktu vai vēlaties iegādāties koncerta biļetes un redzat, ka 10 citi cilvēki jau uz to skatās. Nu kā var nesteigties tajā brīdī? Nu, tā ir manipulācija. Ļoti apšaubāms, ka tur vispār tā statistika par to, cik tieši uz to produktu skatās, tiek ievākta. Bet beigu beigās šī te skatīšanās un tieši uz šo te steidzamības faktoru, nu, mums nostrādā kaut kāda šī emocionālā manipulācija,” atzina Ceruss.
Lai mudinātu patērētājus domāt kritiski un sniegtu padomus, kā iepirkties droši, PTAC šoruden uzsācis kampaņu “Internets nav pasaka. Atpazīsti viltības!”. Kampaņas vēstnesis, digitālā satura veidotājs Aleksejs Stepanovs dalās savā pieredzē ar pārsteidzīgu iepirkšanos šķietamu atlaižu laikā.
“Bija tāls 2018. gads, un internetā ar draudzeni pamanījām, ka ir ļoti, ļoti steidzami jānopērk apavi no ļoti pazīstama brenda, par kuru es sapņoju. Bija rakstīts viss, kas iespējams, ka 99% atlaide. Es uzķēros uz to, ka mums palika tikai viena stunda, ka ļoti daudz cilvēku skatās to piedāvājumu un tas jāizdara steidzami. Lai pasūtītu tos apavus, es neskatos neko, kā izskatās mājaslapa, bet redzu tikai to cenu. Atceros, ka tie bija 120 eiro ar kaut ko un priekš manis tajā laikā tas bija daudz. Pasūtu, gaidu divus mēnešus. Atnāk man uz pastu un nāku pakaļ priecīgs. Ņemu ārā paciņu un tur iekšā ir saulesbrilles no “Aliexpress”, kuras maksā maksimums 60 centus. Tā es uzķēros uz to piedāvājumu. Apavus nedabūju, naudu pazaudēju. Tajā brīdī es nezināju, kā pareizi rīkoties,” atzina Stepanovs.
Par negodprātīgām atlaidēm patērētājus aicina arī ziņot PTAC un arī ikdienā iepērkoties pārbaudīt šo cenu patieso izdevīgumu, salīdzināt cenas dažādos veikalos un laika periodos, kā arī izpētīt interneta veikalu nosaukumu un adresi, jo atlaižu laikā parādās arī īslaicīgas viltus vietnes ar ļoti zemām cenām.
